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快递走丢两天“速递易”未发短信却收保管费 市民质疑不合理

本文摘要:“双十一”后,本是“剁手党”开心等候收取快递的日子,但作为“剁手党”的刘露却因为快递问题很闹心。刘露趁着电商“双十一”促销运动期间网购了不少商品,她很是心仪的化妆品却迟迟没有到货。14日,刘露查询物流才发现,快递于12日已被签收,但她并没有收到快递取件密码短信。 她拨通快递员的电话被见告,“放在速递易的快递件,应咨询中邮速递易的事情人员”。刘露称,她找中邮速递易事情人员询问,对方却称“快递不在自提拒中”。 “啊?岂非我的快递件走丢了?

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“双十一”后,本是“剁手党”开心等候收取快递的日子,但作为“剁手党”的刘露却因为快递问题很闹心。刘露趁着电商“双十一”促销运动期间网购了不少商品,她很是心仪的化妆品却迟迟没有到货。14日,刘露查询物流才发现,快递于12日已被签收,但她并没有收到快递取件密码短信。

她拨通快递员的电话被见告,“放在速递易的快递件,应咨询中邮速递易的事情人员”。刘露称,她找中邮速递易事情人员询问,对方却称“快递不在自提拒中”。

“啊?岂非我的快递件走丢了?”心慌的刘露赶快找到快递员确认单号,最终找到了存放快递的自提柜。“要不是我自己查询物流,不晓得还要延长几天?”刘露很生气,不是她造成不能取件,还被迫支付保管费才气开箱取件,“客户负担保管费太不合理”。与快递公司协商取出快递记者采访申通快递四川达州公司、中通快递达州网点历程中,中通快递达州网点事情人员表现,快递的取件短信是由速递易自提柜的后台系统举行自动发送的,由于网络、信号等原因,可能会导致部门客户收不到短信。

该事情人员向记者先容,快递员都在手机上下载了配送快递的软件,定期刷新后,能检察到客户的取件情况。若长时间未取件,快递员会通过软件再次向客户发送取件短信,提醒客户取件。若遇到刘露这样的情况,可与快递公司业务员联系,快递公司将摆设快递员帮客户取出。

申通快递四川达州公司客服陈司理先容,速递易与各快递公司之间签有互助协议,若快递员将快递存放入速递易自提柜,凭据快递巨细纷歧,中邮速递易会向快递员收取相应服务用度。同时,快递员可使用短信平台向客户发送取件短信。陈司理说,如果客户没收到短信,可联系快递员与之协商,快递员将凭取件码取出快递,重新举行派送。

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收不到短信可免保管费记者联系中邮速递易事情人员采访,该事情人员先容,速递易自提柜保管费收费尺度是:凌驾12小时收费1元,凌驾36小时收费2元,以此类推。“如果存放了好几天,收费不会凌驾4元。

”该事情人员解释称,由于速递易自提柜系统向客户发送的收件短信属于网络短信,受网络限制较大,与电信、移动、联通的短信差别。“网络短信只能发一次,发送时若客户的手机网络欠好,很有可能收不到短信。”但该事情人员表现,因为网络短信的局限性,中邮速递易与各大电商均有互助,客户在电商的物流信息中可以检察到自提柜取件密码。

对于刘露这样的情况,该事情人员称,若客户还未支付保管费取件,可联系速递易自提柜治理员,远程减免保管费;若客户已支付保管费,可联系中邮速递易热线电话40000-10055,退还客户已支付的保管费。该事情人员建议,为制止客户由于收不到收件短信,导致不能实时收取快递,客户除了可以查询物流信息检察取件码外,也可以关注中邮速递易二维码检察取件码。(达州日报社全媒体记者 周禾 编辑 尹可)。


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